Face à la digitalisation croissante des services bancaires, le CIC a développé Filbanque, une plateforme pensée pour accompagner tous les profils de clients dans la gestion quotidienne de leurs finances. Que l’on s’adresse à des particuliers, des auto-entrepreneurs, des professionnels, des entreprises, des agriculteurs ou encore des associations, ce service digital s’impose progressivement comme un pilier central des stratégies marketing multicanales de la banque. Comprendre son fonctionnement, ses tarifs et son positionnement permet de mieux appréhender comment il s’intègre dans l’écosystème commercial du CIC.
En quelques points
- Filbanque est une plateforme bancaire digitale polyvalente conçue par le CIC pour répondre aux besoins variés des particuliers, professionnels et entreprises.
- L’application permet une gestion autonome et rapide des finances, incluant le suivi des comptes, les virements et la prise de rendez-vous avec un conseiller.
- Le service s’intègre dans une stratégie multicanale grâce à des offres packagées, incluant des produits d’assurance et de prêt, au sein du Contrat Personnel.
- L’interface est accessible et multilingue, facilitant son utilisation par une clientèle internationale répartie dans de nombreux pays.
- La tarification est segmentée selon les profils, avec des solutions spécifiques pour les entreprises, comme la gestion multi-comptes et l’accompagnement à la facturation électronique.
- La sécurité des transactions est garantie par des dispositifs d’authentification forte, des notifications mobiles et des systèmes d’alertes personnalisables.
Filbanque CIC : une solution bancaire digitale complète pour vos clients
Le service Filbanque constitue aujourd’hui l’un des points d’entrée privilégiés vers l’ensemble des offres bancaires du CIC. Il s’adresse à une clientèle large allant des particuliers aux agriculteurs, en passant par les auto-entrepreneurs, les professionnels, les entreprises et les associations. Cette diversité de cibles explique pourquoi la plateforme a été conçue avec plusieurs niveaux de fonctionnalités, permettant à chaque utilisateur de retrouver les services qui correspondent à son quotidien bancaire. Parmi les produits accessibles via cette interface figurent notamment le compte pour les 10-17 ans à 2€ par mois, ou encore le Livret d’Épargne proposé à 2,20% brut, deux offres qui illustrent la volonté du CIC de couvrir toutes les tranches d’âge et tous les besoins d’épargne.
Les fonctionnalités clés de Filbanque pour particuliers et professionnels
L’application bancaire permet de gérer ses comptes, d’effectuer des virements et de contacter directement un conseiller sans avoir à se déplacer en agence. Cette souplesse d’usage séduit particulièrement les clients pressés, sachant qu’il ne faut que 2 minutes pour prendre rendez-vous ou encore 3 minutes pour faire opposition à un prélèvement. Le CIC met également en avant des durées d’action très courtes, comme les 2 minutes nécessaires pour retrouver une opération dans l’historique des comptes. Ces repères temporels, bien que modestes en apparence, jouent un rôle important dans l’argumentaire commercial destiné à convaincre les clients hésitants face aux banques en ligne concurrentes.
Au-delà de la simple consultation des comptes, Filbanque propose des services complémentaires comme l’assurance multirisque habitation à partir de 7€ par mois, ou différents types de prêts couvrant l’immobilier, les travaux, la consommation, la rénovation énergétique, les études et l’achat de voitures. Ces produits financiers viennent enrichir l’offre groupée du Contrat Personnel, dans laquelle le service Filbanque est inclus. C’est d’ailleurs dans cette approche packagée que réside une grande partie de la valeur ajoutée du dispositif, puisque les clients accèdent à un bouquet de services sans multiplier les démarches administratives.
L’interface intuitive et les services inclus dans l’offre de base
La navigation au sein de Filbanque a été pensée pour rester accessible même aux utilisateurs peu familiers avec les outils numériques. Le service de consultation des comptes et de suivi des opérations en ligne demeure la fonctionnalité la plus utilisée, mais l’application propose également des options linguistiques en français, anglais, espagnol et allemand, ce qui facilite l’usage par une clientèle internationale ou expatriée. Cette dimension multilingue prend tout son sens lorsqu’on sait que le CIC possède des agences dans plusieurs pays, y compris en Tunisie, au Maroc, au Vietnam, en Inde, au Brésil, aux Émirats Arabes Unis, au Japon et en Australie.
Grille tarifaire et formules d’abonnement Filbanque adaptées à chaque profil
La tarification de Filbanque varie sensiblement selon qu’il s’agit d’un usage particulier ou professionnel. Pour les entreprises, la formule Filbanque Entreprise démarre à 40,50€ HT par mois, un tarif qui inclut un accès illimité à la plateforme pour gérer ses comptes, réaliser des virements, échanger des documents et consulter les soldes en temps réel. Cette offre s’accompagne de tarifs préférentiels sur certaines opérations, ce qui en fait un argument commercial de poids face aux banques traditionnelles moins compétitives sur ce segment.
Comparatif des différentes formules et options disponibles
Les entreprises disposant d’un grand nombre de comptes peuvent opter pour une option spécifique permettant de gérer plus de 50 comptes depuis une seule interface, ce qui simplifie considérablement la comptabilité des groupes ou des structures multi-sites. À cela s’ajoute un accès à des services de vidéos et de messagerie directe avec un chargé d’affaires, renforçant ainsi la dimension relationnelle du service malgré sa nature digitale. La sécurité n’est pas négligée puisqu’une authentification forte est requise, s’appuyant sur un boîtier USB, des certificats électroniques ou des notifications mobiles selon la configuration choisie par l’utilisateur.
Il convient également de mentionner l’offre Pro e-factures, qui propose 10 factures offertes chaque mois, avec un coût supplémentaire de 0,70€ HT par facture additionnelle. Une offre promotionnelle valable jusqu’au 30 09 2026 permet même de bénéficier d’un abonnement gratuit jusqu’au 31 08 2027 pour la Formule Essentiel, incluant 50 factures mensuelles. Ce type de promotion s’inscrit dans une logique d’anticipation face à l’obligation de facturation électronique qui entrera en vigueur le 1er septembre 2026, un changement réglementaire majeur pour toutes les entreprises françaises.
Les systèmes d’alertes personnalisables et leur valeur ajoutée
Les alertes personnalisées par SMS ou e-mail permettent aux clients de suivre leurs comptes sans avoir besoin de se connecter en permanence à l’application. Ce système d’alertes s’appuie également sur des solutions de sécurité robustes comme Confirmation Mobile et Safetrans, deux dispositifs qui renforcent la confiance des utilisateurs dans leurs transactions numériques. La consultation de l’historique sur 60 jours complète ce dispositif en offrant une visibilité suffisante sur les mouvements bancaires récents, sans pour autant surcharger l’interface d’informations inutiles.
Intégrer Filbanque dans votre stratégie marketing multicanal bancaire
Le positionnement de Filbanque au sein d’une stratégie marketing multicanale repose largement sur sa capacité à s’adapter aux différents segments de clientèle tout en conservant une cohérence d’usage. Cette approche transversale permet au CIC de toucher aussi bien les particuliers que les agriculteurs ou les associations, chacun trouvant dans l’offre des éléments correspondant à ses besoins spécifiques.
Arguments commerciaux et positionnement face à la concurrence digitale
Le CIC met en avant son engagement sociétal pour se différencier des banques en ligne pures, en s’appuyant sur 18 engagements sociétaux structurant sa communication institutionnelle. Parmi ceux-ci figurent la consécration de 15% du résultat net au dividende sociétal, le recrutement de 30% d’alternants issus de quartiers prioritaires et de zones rurales, ou encore la formation de 100% des conseillers aux violences faites aux femmes. Ces engagements viennent enrichir l’argumentaire commercial autour de Filbanque, en positionnant la banque non plus comme un simple prestataire technique, mais comme un acteur responsable dans son écosystème local et national. Le CIC prévoit d’ailleurs d’investir 5% de ses fonds propres dans des entreprises favorisant la croissance locale, tout en visant une réduction de son empreinte carbone de 20% d’ici 2027.
Optimisation du parcours client avec Payweb et solutions de paiement associées
Pour les professionnels et entreprises, l’intégration de solutions d’encaissement et de paiement en ligne via des outils comme Payweb complète naturellement l’offre Filbanque. Ces solutions techniques permettent de fluidifier le parcours client, notamment pour les commerçants et prestataires de services qui souhaitent proposer un paiement sécurisé à leur propre clientèle. Le CIC propose ainsi une gamme complète allant de la gestion courante des comptes professionnels aux financements pour développer l’activité, en passant par les assurances professionnelles, l’épargne salariale, la retraite collective ou encore la télésurveillance professionnelle destinée à sécuriser les locaux commerciaux.
L’archivage électronique des factures pendant une durée de 10 ans, couplé à l’obligation d’utiliser Chorus Pro pour certaines transactions avec l’administration publique depuis le 1er janvier 2017, illustre bien la dimension réglementaire qui accompagne désormais la gestion financière des entreprises. C’est dans ce contexte que la société Euro-Information Épithète, SAS au capital de 3 500 000€ basée à Strasbourg, intervient comme plateforme agréée pour la facturation électronique, garantissant ainsi la conformité des échanges dématérialisés entre le CIC et sa clientèle professionnelle.
En définitive, Filbanque ne se limite pas à une simple interface de consultation bancaire : il s’agit d’un véritable levier stratégique permettant au CIC de fidéliser sa clientèle tout en répondant aux exigences réglementaires et concurrentielles du secteur bancaire contemporain.
